سياسة الإستبدال والإسترجاع

"المتجر الإلكتروني"

حرصًا منا في شركة طيب القرشي على رضا عملائنا الكرام، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا وفقًا لـ نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة (المادة 15):

* مدة الاسترجاع والاستبدال:

* يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم أو متضرر.

* الفئات المستثناة:

* نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور – البخور – الزيوت العطرية – دهن العود)، فإنه لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على الجودة والصحة العامة.

* يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو مكسورًا عند الاستلام.

* التكاليف والمسؤولية:

* في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن عيب في المنتج أو تلف أثناء الشحن أو عدم مطابقته للمواصفات، تتحمل شركة طيب القرشي كامل التكاليف بما في ذلك رسوم الشحن، ويتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل كاملًا.

* في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل فقط (مثل عدم الرغبة بالمنتج أو تغيّر القرار)، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال إن وُجد)، ويتم إعادة قيمة المنتج فقط بعد فحصه والتأكد من حالته الأصلية.

* آلية التنفيذ:

* يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وتزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.

* في حال وصول المنتج مكسورًا عند الاستلام، يجب على العميل إرسال صورة للمنتج بجانب بوليصة الشحن بحيث يظهر رقم الطلب بشكل واضح، على أن يتم الإبلاغ فور الاستلام.

ويتمإصدار بوليصة استرجاع للمنتج التآلف وتسليمه لشركة الشحن من شان التعويض بمنتج جديد

يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء

خطوات عمل الاستبدال:

-         يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected]

أو عبر الواتس اب على الرقم 00966558295928

-         يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.

-        سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني أو الواتس لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع.